Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok internetového obchodu Bagalio.sk
Účinný od 1. októbra 2026

Prehľad vašich práv zo zákonnej záruky, ktoré platia v celej Európskej únii, nájdete na stránke Reklamácie a zákonná záruka. Tento reklamačný poriadok podrobne vysvetľuje, ako u nás reklamáciu uplatníte a ako ju vybavíme.

V skratke

• Za vady tovaru zodpovedáme 2 roky od jeho dodania (zákonná záruka).
• Vadu nám oznámte čo najskôr po jej zistení, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia.
• Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa, keď ste nám vadu oznámili, ak sa s vami nedohodneme na dlhšej lehote (bod 7.2). Posúdenie reklamácie je vždy bezplatné; oprávnenú reklamáciu vybavíme na naše náklady vrátane dopravy.
• Ak vadu prvýkrát odstránime opravou, doba zodpovednosti za vady sa predĺži o 12 mesiacov (len raz, pri kúpe od 31. júla 2026).
• Kontakt: reklamacie@bagalio.sk.

1. Predávajúci a kontaktné údaje

1.1 Predávajúcim je spoločnosť Shopen Group s.r.o., so sídlom Purkyňova 3050/99a, Královo Pole, 612 00 Brno, Česká republika, IČO: 29365252, IČ DPH: CZ29365252, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 75661 (ďalej len „my“ alebo „predávajúci“).

1.2 Reklamáciu môžete uplatniť:

• e-mailom na adresu reklamacie@bagalio.sk,
• poštou alebo kuriérom na adresu Bagalio - Shopen Group s.r.o., Křenová 409/52, 602 00 Brno, Česká republika,
• osobne v našej predajni Bagalio Brno na rovnakej adrese (po-pi 10:00-18:00, počas štátnych sviatkov v Českej republike zatvorené).

Vadu nám môžete oznámiť aj inak, napríklad telefonicky; odporúčame však vadu opísať aj e-mailom, aby ste mali písomný záznam.

Reklamáciu, ktorú nám doručíte poštou na adresu nášho sídla (bod 1.1), vybavíme rovnako.

2. Na čo sa reklamačný poriadok vzťahuje

2.1 Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar, ktorý ste ako spotrebiteľ kúpili v internetovom obchode Bagalio.sk. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práv zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru (zákonnej záruky).

2.2 Vaše práva sa riadia najmä ustanoveniami § 612 až 626 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „OZ“) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Podľa našich obchodných podmienok sa kúpna zmluva riadi právom štátu, v ktorom máte ako spotrebiteľ obvyklý pobyt, pri obvyklom pobyte na Slovensku teda slovenským právom.

2.3 Reklamáciou nie je odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní ani vrátenie alebo výmena nepoužitého tovaru v rámci našej služby 365 dní na výmenu tovaru. Tieto postupy upravujú obchodné podmienky. Ak nám tovar pošlete v rámci služby 365 dní a zistíme na ňom vadu, za ktorú zodpovedáme, postupujeme ako pri reklamácii podľa tohto poriadku.

3. Za čo zodpovedáme a ako dlho

3.1 Tovar musí byť pri dodaní v súlade so zmluvou. Musí zodpovedať opisu, druhu, množstvu a kvalite, byť vhodný na účel, na ktorý sa taký tovar bežne používa, mať vlastnosti vrátane životnosti bežné pre tovar rovnakého druhu a vlastnosti, ktoré sme my alebo výrobca uviedli napríklad v opise alebo v reklame, a byť dodaný s príslušenstvom a návodom (§ 615 až 617 OZ). Ak to tak nie je, tovar má vadu (§ 618 OZ).

3.2 Zodpovedáme za akúkoľvek vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do 2 rokov od dodania (§ 619 ods. 1 OZ; v harmonizovanom oznámení „zákonná záručná lehota“). Tovar je dodaný, keď ho prevezmete vy alebo osoba, ktorú ste určili (§ 613 ods. 2 OZ). Ak ste vadu vytkli oprávnene, doba zodpovednosti za vady neplynie počas obdobia, keď pre reklamáciu nemôžete tovar používať.

3.3 Predĺženie po oprave. Ak vadu prvýkrát odstránime opravou, doba zodpovednosti za vady sa predĺži o 12 mesiacov. Predĺži sa len raz, bez ohľadu na počet opráv (§ 619 ods. 4 OZ). Predĺženie sa vzťahuje na kúpne zmluvy uzavreté od 31. júla 2026 (§ 879aa OZ).

3.4 Ak vám tovar pri reklamácii vymeníme, za vady náhradného tovaru zodpovedáme podľa § 619 OZ, teda 2 roky od dodania náhradného tovaru (§ 623 ods. 11 OZ).

3.5 Ak sme vás pred kúpou výslovne upozornili, že určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá bežným požiadavkám (napríklad pri tovare zlacnenom z dôvodu konkrétneho poškodenia), a vy ste s tým výslovne a osobitne súhlasili, túto vlastnosť nemožno reklamovať (§ 615 ods. 2 OZ). Iné vady takého tovaru reklamovať môžete.

3.6 Vadou nie je najmä:

• bežné opotrebovanie, ktoré zodpovedá spôsobu a dĺžke používania (napríklad odreté kolieska alebo poškriabaný povrch kufra po cestách); predčasné opotrebovanie, ktoré nezodpovedá bežnej životnosti tovaru, však vadou byť môže,
• poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní, napríklad nesprávnym používaním, používaním v rozpore s návodom, preťažením, nehodou alebo neodborným zásahom,
• poškodenie, ktoré spôsobila tretia osoba nešetrným zaobchádzaním, napríklad letecká spoločnosť pri preprave batožiny; také poškodenie reklamujte u dopravcu, najlepšie hneď na letisku, najneskôr do 7 dní od prevzatia batožiny. Ak sa však tovar poškodil pri bežnom zaobchádzaní, ktoré má vydržať, môže ísť o vadu.

Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti (článok 3), musíme my preukázať, že ide o niektorý z uvedených prípadov.

4. Kto musí preukázať, že vada existovala už pri dodaní

4.1 Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti podľa článku 3, teda spravidla do 2 rokov od dodania, prípadne počas predĺženej doby podľa bodu 3.3, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní. Nemusíte to teda preukazovať vy. Neplatí to, ak preukážeme opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady (§ 620 ods. 1 OZ).

5. Kedy a ako reklamáciu uplatniť

5.1 Vadu nám oznámte (vytknite) čo najskôr po jej zistení, najneskôr však do 2 mesiacov od jej zistenia a zároveň najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti podľa článku 3. Ak vadu vytknete neskôr, práva zo zodpovednosti za vady už nemôžete uplatniť (§ 621 ods. 3 OZ).

5.2 V reklamácii uveďte:

• svoje meno a kontakt (e-mail, telefón),
• číslo objednávky, prípadne iný doklad o kúpe (napríklad potvrdenie o zaplatení, faktúru alebo výpis z bankového účtu),
• opis vady a kedy ste ju zistili; ak je to možné, priložte fotografie,
• aký spôsob vybavenia žiadate (spravidla oprava alebo výmena; v prípadoch podľa bodu 7.3 zľava alebo odstúpenie od zmluvy),
• ak ste platili na dobierku, číslo bankového účtu pre prípad vrátenia peňazí.

Ak niektorý údaj chýba, reklamáciu aj tak prijmeme a vyžiadame si ho. Originálny obal, záručný list ani visačky nie sú podmienkou reklamácie.

5.3 Dňom vytknutia vady je deň, keď nám vadu oznámite telefonicky alebo osobne v predajni, alebo deň, keď nám oznámenie o vade doručíte e-mailom, poštou alebo kuriérom.

5.4 Reklamovaný tovar nám po oznámení vady bez zbytočného odkladu odovzdajte alebo sprístupnite podľa našich pokynov. Pri oprávnenej reklamácii znášame náklady na prevzatie tovaru my (§ 623 ods. 7 OZ). Na vašu žiadosť vám e-mailom pošleme kód alebo pokyny, s ktorými nám tovar bezplatne pošlete z výdajného miesta Packeta; ak tovar pre jeho rozmery alebo hmotnosť nemožno poslať cez výdajné miesto (veľké zásielky), pošleme vám odkaz na objednanie vyzdvihnutia zásielky kuriérom na naše náklady. Cenu takejto prepravy vám neúčtujeme ani vtedy, ak reklamáciu zamietneme. Tovar môžete tiež priniesť do našej predajne v Brne alebo nám ho poslať sami; pri oprávnenej reklamácii vám poštovné uhradíme spolu s jej vybavením (bod 8.2). Ak tovar dorazí tak neskoro, že reklamáciu nemožno vybaviť v lehote podľa bodu 7.2, požiadame vás o súhlas s predĺžením lehoty. Ak nám tovar neodovzdáte ani nesprístupníte, reklamáciu vybaviť nemožno a môžeme ju zamietnuť. Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave ďalej nepoškodil, a priložte aj príslušenstvo, ak s vadou súvisí.

5.5 Pri preberaní zásielky od prepravcu skontrolujte, či obal nie je poškodený. Ak je zásielka zjavne poškodená, môžete ju odmietnuť prevziať alebo s prepravcom spísať záznam o poškodení; v oboch prípadoch nás bezodkladne kontaktujte. Ak obal neskontrolujete, práva zo zodpovednosti za vady tým nestrácate.

6. Potvrdenie o reklamácii

6.1 Bezodkladne, najneskôr do 2 pracovných dní od vytknutia vady (aj pri vytknutí e-mailom), vám pošleme písomné potvrdenie, spravidla e-mailom. Uvedieme v ňom dátum vytknutia vady, opis vady, požadovaný spôsob vybavenia a lehotu, v ktorej vadu odstránime. Táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady (§ 622 ods. 3 OZ); dlhšiu lehotu s vami môžeme dohodnúť len výslovne (bod 7.2).

6.2 Pred odstránením vady vás poučíme o vašom práve vybrať si medzi opravou a výmenou tovaru a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po oprave podľa bodu 3.3 (§ 623 ods. 2 OZ).

7. Vaše práva pri vade tovaru

Oprava alebo výmena

7.1 Máte právo zvoliť si, či vadu odstránime opravou, alebo výmenou tovaru. Nemôžete si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady, najmä vzhľadom na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a to, či by vám druhý spôsob spôsobil značné ťažkosti (§ 623 ods. 1 OZ). Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady, môžeme odstránenie vady odmietnuť (§ 623 ods. 3 OZ). V takom prípade máte právo na zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 7.3.

7.2 Vadu odstránime bezplatne, na vlastné náklady, bez toho, aby sme vám spôsobili závažné ťažkosti, a v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady (§ 623 ods. 4 OZ). Dlhšiu lehotu s vami môžeme dohodnúť len výslovne, a to iba z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť a ktorého existenciu musíme preukázať my. O takom dôvode vás budeme informovať bezodkladne potom, ako sa o ňom dozvieme, a navrhneme vám novú lehotu. Ak vadu v lehote 30 dní, prípadne v lehote, na ktorej sme sa s vami dohodli, neodstránime, máte právo na zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy (bod 7.3). Na vašu žiadosť vám pri výmene môžeme poskytnúť renovovaný tovar (§ 623 ods. 5 OZ).

Zľava alebo odstúpenie od zmluvy

7.3 Máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak (§ 624 ods. 1 OZ):

• sme tovar neopravili ani nevymenili, alebo sme to neurobili v súlade so zákonom (napríklad sme od vás tovar neprevzali na vlastné náklady),
• sme odstránenie vady odmietli,
• tovar má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,
• vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
• sme vyhlásili alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre vás.

7.4 Zľava musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou tovaru s vadou a hodnotou, ktorú by mal bez vady (§ 624 ods. 3 OZ). Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak ste sa na jej vzniku spolupodieľali; tieto skutočnosti musíme preukázať my (§ 624 ods. 4 OZ). Ak ste v jednej objednávke kúpili viac kusov tovaru, môžete odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru; vo vzťahu k ostatnému tovaru len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že si ho bez vadného tovaru budete chcieť ponechať (§ 624 ods. 5 OZ).

7.5 Po odstúpení od zmluvy nám tovar vrátite na naše náklady (napríklad cez výdajné miesto Packeta alebo kuriérom podľa bodu 5.4). Kúpnu cenu vrátane zaplatených nákladov na dodanie vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám tovar vrátite alebo preukážete, že ste nám ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr (§ 624 ods. 6 a 7 OZ). Kúpnu cenu vám vrátime a zľavu vyplatíme rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa s nami výslovne nedohodnete na inom spôsobe (§ 624 ods. 8 OZ):

• pri platbe kartou online späť na platobnú kartu,
• pri platbe bankovým prevodom na bankový účet, z ktorého ste platili,
• pri platbe na dobierku prevodom na bankový účet, ktorý nám na tento účel oznámite.

Ak vrátenie na kartu nie je možné (napríklad pre zrušenú kartu), vrátime vám peniaze prevodom na bankový účet, ktorý nám na tento účel oznámite. Peniaze vraciame v eurách v plnej výške bez akýchkoľvek poplatkov; všetky náklady spojené s vrátením peňazí znášame my.

7.6 Za bežné používanie tovaru pred jeho výmenou alebo pred odstúpením od zmluvy od vás nebudeme žiadať žiadnu náhradu (§ 623 ods. 10 a § 624 ods. 9 OZ).

7.7 Uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté vaše právo na náhradu škody, ktorá vám vadou vznikla (§ 621 ods. 4 OZ).

8. Náklady reklamácie

8.1 Oprávnená reklamácia je pre vás bezplatná. Náklady na prevzatie tovaru na účely opravy alebo výmeny znášame my (§ 623 ods. 7 OZ). Opravený alebo náhradný tovar vám doručíme na naše náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým ste nám tovar poslali, ak sa nedohodneme inak (§ 623 ods. 8 OZ).

8.2 Ak ste nám pri oprávnenej reklamácii poslali tovar sami na vlastné náklady, poštovné vám uhradíme spolu s vybavením reklamácie bez toho, aby ste o to museli osobitne žiadať, a to späť na platobnú kartu, ak ste platili kartou online a je to možné, inak prevodom na bankový účet, ktorý nám na tento účel oznámite. Iné účelne vynaložené náklady spojené s reklamáciou (napríklad na znalecký posudok podľa bodu 9.2) vám uhradíme, ak o ich náhradu požiadate najneskôr do 2 mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia kúpnej ceny (§ 509 ods. 2 OZ).

8.3 Ak reklamácia nie je oprávnená, pretože ide o vadu, za ktorú nezodpovedáme, a my to preukážeme (bod 4.1 a článok 9), napríklad preto, že ide o poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní (bod 3.6), náklady, ktoré ste vynaložili na zaslanie tovaru k nám, vám neuhrádzame. Ak ste tovar poslali cez výdajné miesto Packeta podľa našich pokynov alebo sme jeho prevzatie zabezpečili my, cenu prepravy ani prevzatia od vás nežiadame (bod 5.4). Posúdenie reklamácie je bezplatné. Tovar si môžete bezplatne vyzdvihnúť v našej predajni v Brne. Na vašu žiadosť vám ho pošleme späť za cenu doručenia na Slovensko podľa cenníka na stránke Doprava a platba (výdajné miesto 3 €, kuriér 5 €); doprava zadarmo pri nákupe nad 70 € ani príplatok za dobierku sa na toto zaslanie nevzťahujú. O oboch možnostiach a o cene vás budeme informovať spolu so zamietnutím reklamácie. Cenu dopravy vám vyúčtujeme faktúrou so splatnosťou 14 dní po doručení tovaru; tovar kvôli nej nezadržiavame. Ak si tovar nevyzdvihnete ani nepožiadate o jeho zaslanie, vyzveme vás na to (aj opakovane) a po dohode vám tovar pošleme na naše náklady. Ak neskôr preukážete, že za vadu zodpovedáme (bod 9.2), vrátime vám zaplatenú cenu dopravy a uhradíme aj náklady na zaslanie tovaru k nám.

9. Zamietnutie reklamácie

9.1 Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám oznámime písomne (§ 622 ods. 4 OZ). V odôvodnení uvedieme, na základe čoho sme dospeli k záveru, že za vadu nezodpovedáme, a priložíme podklady, z ktorých sme vychádzali (napríklad fotografie alebo vyjadrenie výrobcu či servisu). Spolu so zamietnutím vám e-mailom oznámime aj možnosť podať návrh na alternatívne riešenie sporu (bod 12.2).

9.2 Ak následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukážete, že za vadu zodpovedáme, môžete vadu vytknúť opakovane a zodpovednosť už odmietnuť nemôžeme. Na opakované vytknutie sa lehota 2 mesiacov podľa bodu 5.1 nevzťahuje. Účelne vynaložené náklady na posudok alebo stanovisko vám uhradíme podľa bodu 8.2 (§ 622 ods. 4 a § 509 OZ).

10. Vybavenie reklamácie a prevzatie tovaru

10.1 O vybavení reklamácie vás informujeme e-mailom najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak sa s vami nedohodneme na dlhšej lehote (bod 7.2). Pošleme vám potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, pri oprave aj o jej vykonaní a dobe jej trvania, alebo písomné odôvodnenie zamietnutia. Ak ide o prvú opravu tovaru kúpeného od 31. júla 2026, uvedieme aj, do kedy sa doba zodpovednosti za vady predĺžila (bod 3.3).

10.2 Opravený alebo náhradný tovar vám pošleme, prípadne si ho po dohode vyzdvihnete v predajni v Brne. Ak si tovar po takej dohode v predajni nevyzdvihnete, vyzveme vás na to (aj opakovane) a po dohode vám ho pošleme na naše náklady. Ak si tovar neprevezmete do 6 mesiacov odo dňa, keď ste ho mali prevziať, môžeme ho predať. Pred predajom vás vždy upovedomíme a poskytneme vám primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie. Výťažok z predaja po odpočítaní nákladov na úschovu a predaj vám vyplatíme bezodkladne po predaji, ak oň požiadate v lehote uvedenej v oznámení (§ 623 ods. 8 OZ).

11. Záruka výrobcu (spotrebiteľská alebo obchodná záruka) a označenie GARAN

11.1 Niektorí výrobcovia poskytujú na svoj tovar spotrebiteľskú záruku, napríklad dlhšiu záruku na kufre. Je to dobrovoľný záväzok výrobcu nad rámec zákona, ktorý sa riadi podmienkami v záručnom liste a v súvisiacej reklame (§ 626 ods. 1 a 5 OZ). Ak je pri produkte uvedená záruka výrobcu, ide o spotrebiteľskú záruku, ktorú poskytuje výrobca uvedený pri produkte za podmienok v jeho záručnom liste, nie my (§ 626 ods. 1 a 3 OZ).

11.2 Spotrebiteľská záruka neobmedzuje vaše práva zo zodpovednosti za vady voči nám. Počas doby podľa článku 3 si môžete vybrať, či uplatníte práva zo zodpovednosti za vady u nás podľa tohto poriadku, alebo nároky zo spotrebiteľskej záruky výrobcu. Počas tejto doby je pre vás spravidla výhodnejšie uplatniť reklamáciu u nás, pretože oprávnenú reklamáciu vybavíme bezplatne vrátane dopravy. Nároky zo záruky výrobcu môžete uplatniť priamo u výrobcu alebo u nás rovnakým spôsobom ako reklamáciu (bod 1.2); v takom prípade ich odovzdáme výrobcovi, ktorý o nich rozhodne podľa svojho záručného listu.

11.3 Harmonizované označenie EÚ GARAN znamená spotrebiteľskú záruku na životnosť (v harmonizovanom oznámení „obchodná záruka životnosti“), ktorú výrobca poskytuje bezplatne na celý tovar na viac ako 2 roky. Počas jej trvania máte voči výrobcovi právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak výrobca v záruke neposkytol výhodnejšie podmienky (§ 626 ods. 2 OZ).

11.4 Opravy po uplynutí doby zodpovednosti za vady (pozáručný servis) bežne nezabezpečujeme; to sa netýka nárokov zo záruky výrobcu podľa bodu 11.2. Pri vybraných značkách môžeme po dohode zabezpečiť opravu alebo náhradné diely; informujte sa e-mailom na adrese reklamacie@bagalio.sk.

11.5 Kufre značiek March, Heys, Travelite a Titan. Záruku výrobcu na tieto kufre môžete uplatniť u nás podľa bodu 11.2 alebo priamo v autorizovanom servise DOLFI - 1920 s.r.o., e-mail info.czech@dolfi1920.cz, telefón +420 775 071 075. Servis postupuje podľa podmienok výrobcu, ktoré sa od tohto reklamačného poriadku môžu líšiť (napríklad je potrebné prípad najprv zaregistrovať online a dopravu do servisu hradíte vy). Obrátiť sa na servis je len možnosť; reklamáciu vždy prijmeme aj my podľa bodu 1.2 a počas doby podľa článku 3 je to pre vás spravidla výhodnejšie (bod 11.2).

12. Riešenie sporov

12.1 Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, pošlite nám žiadosť o nápravu na reklamacie@bagalio.sk.

12.2 Ak spor nevyriešime dohodou, môžete podať návrh na začatie alternatívneho (mimosúdneho) riešenia sporu. Keďže máme sídlo v Českej republike, príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce), Ústredný inšpektorát - oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz. Návrh môžete podať aj v slovenčine, najlepšie cez online formulár na webe Českej obchodnej inšpekcie. Návrh je potrebné podať najneskôr do jedného roka odo dňa, keď ste u nás svoje právo prvýkrát uplatnili. Konanie pred Českou obchodnou inšpekciou sa nespoplatňuje.

12.3 Pri cezhraničnom spore vám bezplatne pomôže aj Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava 212, e-mail ECCNET-SK@ec.europa.eu, www.europskyspotrebitel.sk.

12.4 Vaše právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté. Dohľad nad dodržiavaním predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva v Slovenskej republike Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) a v Českej republike, kde máme sídlo, Česká obchodná inšpekcia (coi.gov.cz).

13. Záverečné ustanovenia

13.1 Tento reklamačný poriadok je účinný od 1. októbra 2026 a nahrádza reklamačný poriadok účinný od 9. júna 2010. Ak vám pri kúpe pred účinnosťou tohto poriadku predchádzajúci reklamačný poriadok v niektorom bode priznával výhodnejšie podmienky, použijú sa tieto podmienky. Pri kúpnych zmluvách uzavretých pred účinnosťou tohto poriadku sa na lehoty 2 mesiacov podľa bodov 5.1 a 8.2 nebudeme odvolávať.

13.2 Reklamácie tovaru z kúpnych zmlúv uzavretých pred 31. júlom 2026 posudzujeme podľa Občianskeho zákonníka v znení účinnom do 30. júla 2026 (§ 879aa OZ), a ak ide o zmluvy uzavreté pred 1. júlom 2024, podľa predpisov účinných do 30. júna 2024 (§ 879x OZ); predĺženie podľa bodu 3.3 sa na ne nevzťahuje. Ustanovenia OZ citované v tomto poriadku sú uvedené v znení účinnom od 31. júla 2026.

13.3 Predchádzajúci reklamačný poriadok vám na požiadanie zašleme e-mailom.